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고객센터

자주 묻는 질문(고객님께서 자주하는 질문입니다. 1:1 문의 전 확인해주세요)

  • Q회원 회원탈퇴

    A

    로그인 후 마이페이지 → 회원 정보 수정 → 우측 하단 [회원탈퇴] 선택 시 탈퇴 가능 합니다.

    - 탈퇴 시, 적립된 예치금 및 포인트는 모두 소멸되며 복구 불가

    - 기존에 사용한 휴대폰 번호로 재가입 가능. 단, 기존 아이디로 재가입 불가

    ※ 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.



  • Q회원 회원 정보 변경

    A

    로그인후 홈페이지 상단 [MODIFY] 에서 변경 가능 합니다.

    - 단, 이름 변경은 1회에 한하여 가능하며 직접 변경이 불가하여 고객센터로 문의 부탁 드립니다.


  • Q회원 멤버십 혜택

    A







  • Q회원 회원가입 방법

    A

    ■ WEB

      오른쪽 상단의 [JOIN] 선택 후 간단한 회원 정보 입력 및 휴대폰 인증 시 가입 가능 합니다.


    ■ Mobile(APP)

      왼쪽 상단의 '≡[MENU]' 선택 후 간단한 회원 정보 입력 및 휴대폰 인증 시 가입 가능 합니다.


    - 약관 동의 후 가입 가능하며, SNS(네이버, 페이스북, 카카오계정)을 통한 간편회원 가입도 가능 합니다.

    - 아이디 변경은 불가하여 신중한 등록 부탁 드립니다.


  • Q주문결제 비회원 주문

    A

    비회원으로 모두 주문이 가능하나, 회원으로 주문시엔 다양한 할인 해택이나 이벤트 참여가 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

    - 비회원 주문 시 입력한 비밀번호는 분실 시 확인 불가로 정확한 기재 필요


  • Q주문결제 환불 소요기간

    A

    각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다.


    ■ 카드 취소

    - 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 매입취소로 진행

    - 매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요

    - 카드 부분 취소가 불가할 경우 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능


    ■ 계좌 환불

    - 취소 알림톡 수신 후 당일 오후 6시 이후 요청한 계좌로 입금 (단, 계좌오류 시 시일 소요될 수 있음)

    - 주문자 명의의 계좌로만 환불 처리 가능


    ■ 실시간 계좌이체 취소

    - 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 2~3일 내 출금된 계좌로 자동 입금

    - 단, 에스크로 결제의 경우 부분 취소 불가하여 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능


    ■ 휴대폰 소액결제 취소

    - 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 1~2일 내 한도복구로 진행

    - 결제한 당월에 한해 취소 가능, 익월 취소 요청 시 적립금 환불로 처리 가능

    Ex. 3/1 결제 → 3/31까지 전체 취소만 가능, 4/1 이후 적립금 환불만 가능

    - 부분 취소 불가로 적립금 환불 또는 재결재를 통한 환불 가능


    ■ 적립금 환불

    - 취소 알림톡 수신 후 당일 내 재적립 진행

    - 모든 결제수단에 대해 적립금 환불 가능

    - 비회원의 경우 적립금 환불 불가

    # 적립금 환불 후 현금 등 타 결제수단으로 환불 불가


    Tip. 재결제란?

    부분적으로 환불이 불가능한 결제건에 대한 환불 방법으로,

    취소(반품) 상품을 제외하고 최종 수령한 상품에 대해 재결제 시 원 주문건에 대한 전체 취소로 진행 됩니다.

    - 개인결제창 생성 시 문자 발송 및 홈페이지 내 검색창에서 성함 가운데 자리를 '*'로 검색 시 결제창 확인 가능

    Ex. 고객성함 : 김로미 → 검색 시 '김*미'로 검색 및 본인 아이디 확인 후 결제 필요

    - 해당 개인결제창만 단독으로 결제 필요 및 결제 후 7일 이내 원주문건에 대한 취소 진행


  • Q주문결제 현금영수증/세금계산서

    A

    결제 시 '무통장입금' 및 '실시간 계좌이체'의 경우 주문 시 현금영수증 신청이 가능합니다.

    만약 주문 시 신청이 되지 않았다면, 입금 확인 후 [MY PAGE> 주문조회]에서 주문번호 선택 시

    페이지 하단에서 [현금영수증 신청]을 통해 신청 가능합니다.


    # 휴대폰 소액결제의 경우 해당 통신사에 문의 부탁 드립니다.


  • Q주문결제 주문 후 옵션/정보변경

    A

    주문 후 상품 옵션, 수령지 정보 변경 등과 같은 변경을 원하실 경우 직접 처리는 불가하여,

    고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.

    Q&A 작성 시, [배송전 변경/취소] 카테고리를 선택하면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다.

    단, 이미 출고된 상품에 대한 변경은 불가하니 이점 참고 부탁 드립니다.


  • Q주문결제 주문 후 취소

    A

    결제완료 후 취소 처리는 직접 불가하여, 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.

    Q&A 작성 시, [배송전 변경/취소] 카테고리를 선택하면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다.

    단, 출고작업은 오전부터 진행되는 부분으로 이미 배송처리가 된 경우 취소가 불가할 수 있으며,

    휴일 주문 취소 요청 건에 대해서는 익영업일 처리됩니다.


  • Q주문결제 결제수단

    A

    로미스토리의 결제 수단은 총 5가지이며, 아래와 같습니다.


    - 카드 결제/카카오페이

    - 무통장 입금

    - 휴대폰 소액 결제

    - 실시간 계좌이체(에스크로)

    - 적립금 및 포인트 결제


  • Q배송 비회원 배송 조회

    A

    홈페이지 메인 상단의 [ORDER] 선택 후 하단의 '비회원로그인'에서 주문 조회 가능합니다.

    입력한 정보와 상이하여 조회가 되지 않을 경우 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)로 문의 부탁 드립니다.


  • Q배송 해외배송

    A

    CJ대한통운 EMS서비스 가능 지역일 경우, 해외배송이 가능합니다.


    - 배송비는 지역 및 상품 무게에 따라 측정되며 주문서 작성 단계에서 확인 가능

    - 배송비에 관세 및 세금 미포함으로 상품 수령 시 추가 지불 필요

    - 해외배송의 경우 교환 및 환불 불가하며, ACC를 포함한 신발 등은 입고지연으로 해외배송 불가

    - 해당 국가 절차로 세관에서 통과되지 않을 경우, 고객님께서 직접 방문하여 수령 필요하며

    자사로 반송 시 배송비는 고객 부담

    Tip. 배송비에 포함된 '해외배송 보험료'란?

       해외배송 시 문제가 발생 했을 경우, 이에 해당하는 우편요금을 배상규정에 따라 배상해 주는 서비스


  • Q배송 퀵/방문 수령

    A

    2020년05월01일 기준 내부방침 변경으로 퀵/방문수령이 불가합니다.

    이점 양해부탁드립니다.


  • Q배송 부분 배송 안내

    A

    ■ 부분 배송 기준

    10만원 이상

    - 횟수 : 부분 배송 1회

    - 적용 기준 : 1차 - 당일/익일, 최종 발송

    - 발송 기준

    당일발송 :  12시 이전 결제건, 익일발송 : 12시 이후 결제건

    

    - ACC 및 슈즈류는 주문 후 제작-평일기준 3~7일 정도 소요

    - 추가 부분 배송 요청시 택배비 2,500원 발생


  • Q배송 묶음배송

    A

    서로 다른 주문건에 대해 묶음배송을 원하실 경우 고객만족센터로 문의 부탁 드립니다.

    - 배송비가 각각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능

    - 요청 전 출고가 진행되었을 경우, 배송비 환불 및 묶음배송 처리 불가


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    ID : @로미스토리
    평일 14:00 - 17:00 토,일,공휴일 OFF
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